Rückgabe & Umtausch

Bei Maison Ardenza wird jedes Stück individuell und ausschließlich auf Bestellung gefertigt. Ihr Mantel wird speziell für Sie kreiert – mit höchster Handwerkskunst, Präzision und der Verpflichtung zu exzellenter Qualität. Unser Rückgabeprozess ist daher maßgeschneidert und spiegelt unser Engagement für Ihre Zufriedenheit wider.

Rückgabeberechtigung

Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn ein bestätigter Produktionsfehler vorliegt, die Lieferung unvollständig oder fehlerhaft war oder das Produkt unseren strengen Qualitätsstandards nicht entspricht.
In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten und bearbeiten Ihr Anliegen mit höchster Priorität.

Einjährige Herstellergarantie

Jeder Mantel wird mit einer einjährigen Herstellergarantie geliefert.
Diese Garantie deckt:

Verarbeitungsfehler
Materialfehler
Nahtfehler
Strukturelle Mängel

ab, die nicht durch normale Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums etwas auftreten, reparieren oder ersetzen unsere Handwerker Ihr Stück kostenfrei.

Nicht rückgabefähige Artikel

Da jeder Mantel individuell für Ihre Bestellung gefertigt wird, können Rücksendungen aus Gründen wie Präferenzänderung, Nicht-Gefallen oder falscher Größenwahl nicht akzeptiert werden.
Wir empfehlen, vor der Bestellung unsere Größentabelle zu nutzen oder uns für eine persönliche Größenberatung zu kontaktieren.

Umtausch

Sollten während der Produktion Bedenken zur Größe auftreten, können Anpassungen vorgenommen werden, sofern Sie uns frühzeitig informieren.
Nach Fertigstellung Ihres Mantels ist ein Umtausch nur möglich, wenn ein nachweisbarer Produktionsfehler vorliegt.

Qualitätsgarantie

Jedes einzelne Stück durchläuft vor dem Versand mehrere interne Qualitätskontrollen.
Falls ein Artikel nicht unseren hohen Standards entspricht, kümmern wir uns sofort und professionell um eine Lösung.

Wie Sie Unterstützung anfordern

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bestellung Anspruch auf Unterstützung hat, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Ware.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht folgende Informationen bei:

Ihre Bestellnummer
Klare Fotos oder Videos des Problems

So kann unser Team den Fall schnell und zuverlässig prüfen.

Unser Versprechen

Unser Ziel ist es, Ihnen eine elegante, faire und nahtlose Lösung zu bieten – in jeder Situation.